Le service à la Suisse

Comme la Suisse est petite en taille et aussi en population, les entreprises suisses ont choisi, judicieusement de se différencier par la qualité des produits et des services.  C'est bien connu pour ce qui est des montres et des banques.

Mais avouez que téléphoner à sa banque un samedi matin et d'avoir quelqu'un qui répond sans passer 45 minutes dans le dédale téléphonique... c'est comme dans un rêve....  (oui, PA, je t'emprunte ton expression).

Dans la plupart des services gouvernementaux ou administratifs, eh bien, quelqu'un répond au téléphone sur le champ ou encore mieux, comme tout est décentralisé (on paie nos impôts à la commune ici), tu vas sur place et tout se règle en quelques minutes.

La boutique Schild est un genre de Simons sans l'étage de gugus en bas.  Non seulement, il y a suffisamment de personnel pour répondre mais ils s'occupent de notre confort.  Il y a un mois, allant magasiner des habits pour Monsieur Stréliski, et bien tannés des essayages, la vendeuse vient nous proposer des boissons fraîches pour nous et les enfants.  Eh bien, nous sommes restés et avons poursuivi nos achats et trouvé ce qu'on cherchait.

En terme de programmes de fidélisation.  Schild, Migros* sont des experts toute catégorie.  Schild nous envoie régulièrement des chèques cadeaux de 60$ (pour 25$, on ne se déplace pas forcément mais à 60$, on le parcours le 30km jusqu'à Lausanne), des foulards gratuits.   Ils n'ont rien inventé;  les bonnes vieilles bases du marketing mais ils font ce que la plupart des commerces ne font pas, offrir un service hors pair, préférant courir après les nouveaux clients à grand renfort publicitaire.

Même chose chez Viqueyrat, le paradis du pneu.  On nous accueille pour notre changement de pneus en nous offrant un espresso ou un thé avec des chocolats.  Les gens au service, super sympas, ont donné aux garçons des gourdes pour le sport la dernière fois.  À chaque changement de saison, ils nous contactent et nous offrent de prendre rendez-vous de la manière la plus efficace possible.

Croyez-vous que je vais aller ailleurs?  Eh bien, non, je fais leur publicité dès que je peux.

Bon, tout le monde n'est pas parfait au pays de Heidi...  vous auriez dû me voir à la poste samedi dernier pogner les nerfs après la postière.  La vieille génération est restée dans leurs traditions et surtout, faut pas pas péter de travers;  ils nous font la leçon avec insolence si on les dérange dans leurs habitudes.  Mais du monde désagréable, y en a partout.

Pour terminer, il pleut ici mais la bonne nouvelle c'est qu'il neige en face de chez nous, des 2 bords : celui du Jura et sur les Alpes.


*Migros étant le supermarché-coopérative bien aimé des Suisses.